Política de reservas
Hacemos salidas en grupo reducido, en un barco de verdad y con tripulación de verdad. Cuando reservas tu lugar, lo guardamos — piloto agendado, barco cargado y listo, y el grupo limitado para que nunca se llene. Eso solo funciona cuando todos respetan su reserva. Aquí tienes exactamente cómo funciona — los mismos términos que aceptaste al reservar.
¿Llegaste aquí después de escribirnos?
Entonces tu solicitud seguramente queda fuera de la ventana de cambios gratis de abajo. Sabemos que no es la respuesta que esperabas, y no lo decimos a la ligera — el resto de esta página explica exactamente por qué no podemos hacer una excepción en una salida tan pequeña como la nuestra.
Cambia o cancela antes de que se cierre tu ventana y no te cuesta nada — solo escríbenos.
Una vez pasadas las horas de arriba, la reserva queda fijada:
En pocas palabras
Si estás leyendo esto porque cancelaste, cambiaste o faltaste a una salida dentro de tu ventana, el pago no es reembolsable y el lugar queda cerrado. No es un cargo extra — es la reserva que hiciste en una salida que ya se preparó y se realizó para ti.
El barco sale a tu hora de salida — no podemos esperar ni un minuto más.
Date un margen real para estacionar en Pier 5 y llega temprano al muelle — es la única forma de aprovechar cada minuto que pagaste.
No somos una operación gigante que mueve cientos de personas al día. Una salida típica son solo unos pocos lugares. Cuando una persona cancela a último momento o no se presenta:
Mantener a todos en la misma ventana es lo que permite que nuestros grupos sean pequeños, los precios justos y la tripulación pagada. Preferimos ser directos contigo antes que subir todos los precios en silencio para cubrir a quienes no se presentan.
Si alguna vez suspendemos una salida por agua insegura, clima o un problema mecánico, eso corre por nuestra cuenta — recibes un cambio de fecha gratis o un reembolso completo, tú eliges. Esta política solo cubre los cambios que haces tú.
¿Dudas, o quieres reservar de nuevo? Escríbenos al (305) 889-8028 — respondemos rápido.
